Termos de Uso.

1. Aceitação dos termos

Ao criar uma conta, acessar a demonstração ou utilizar qualquer parte da plataforma Garanzia ("Garanzia", "nós", "nosso"), você concorda com estes Termos de Uso. Se você está aceitando em nome de uma empresa, declara ter autoridade para vinculá-la a este documento.

2. Descrição do serviço

O Garanzia é uma plataforma B2B de gestão de garantias, RMA e logística reversa, oferecida como Software as a Service (SaaS). A plataforma inclui, entre outros recursos, protocolo de solicitações, workflow de auditoria técnica, portal público de rastreio e integrações via API.

3. Conta, cadastro e ambiente de demonstração

A demonstração pública (/demo) provisiona um ambiente de teste temporário e isolado, sem exigir cadastro do visitante. Esse ambiente é apagado automaticamente após um curto período de inatividade e não deve ser usado para dados reais de clientes.

Para contratar um plano, sua empresa deve fornecer informações verdadeiras e mantê-las atualizadas. Você é responsável por manter a confidencialidade das credenciais de acesso da sua conta.

4. Planos, teste gratuito e cobrança

Todos os planos contam com 15 dias de teste gratuito. Após o período de teste, a cobrança é mensal, referente ao plano contratado, e realizada até o cancelamento. Preços e limites de cada plano estão descritos na página de Planos.

Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento, sem multa. O cancelamento encerra a cobrança nos ciclos seguintes; não há reembolso proporcional ao período já utilizado, salvo disposição em contrário acordada por escrito.

5. Uso aceitável

Você concorda em não utilizar a plataforma para fins ilícitos, para armazenar dados de terceiros sem base legal adequada, para tentar acessar dados de outras empresas, ou para sobrecarregar deliberadamente a infraestrutura do serviço.

6. Propriedade dos dados

Os dados inseridos pela sua empresa (protocolos, clientes, produtos, anexos) pertencem a você. O Garanzia atua como operador desses dados, nos termos da nossa Política de Privacidade. Em caso de cancelamento, você pode solicitar a exportação dos seus dados dentro do prazo informado no momento do encerramento.

7. Limitação de responsabilidade

O Garanzia é fornecido "como está". Envidamos esforços para manter a disponibilidade e a integridade dos dados, mas não nos responsabilizamos por perdas indiretas decorrentes de indisponibilidade, uso indevido da plataforma por terceiros autorizados pela sua empresa, ou decisões de negócio tomadas com base nos dados da plataforma.

8. Alterações nestes termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas com antecedência razoável pelos canais de contato cadastrados. O uso continuado da plataforma após a atualização constitui aceite dos novos termos.

9. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para contato@garanzia.com.br ou pela página de contato.